Klachtenprocedure

Inleiding

NXO Capital Group B.V. hecht veel waarde aan een goede dienstverlening. Als je niet tevreden bent over onze diensten of de manier waarop wij met je omgaan, willen we dat graag weten. Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een eerlijke en snelle oplossing.

Stap 1 — Klacht indienen

Stuur je klacht schriftelijk naar ons klachtenteam. Vermeld in ieder geval:

• Je volledige naam en contactgegevens
• Je accountnummer of e-mailadres waarmee je geregistreerd staat
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• De datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden
• Wat je als gewenste oplossing ziet

Stap 2 — Ontvangstbevestiging

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen, voorzien van een referentienummer.

Stap 3 — Behandeling

Wij streven ernaar je klacht binnen 15 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Bij complexere klachten of wanneer nader onderzoek nodig is, kan dit oplopen tot 6 weken. Wij houden je in dat geval actief op de hoogte van de voortgang.

Stap 4 — Niet eens met onze reactie?

Als je het niet eens bent met onze reactie op je klacht, heb je de volgende mogelijkheden:

• Mediation: Als beide partijen daarmee instemmen, kunnen wij een onafhankelijke mediator inschakelen om het geschil te begeleiden.
• Rechter: Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam. Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.
• Europees ODR-platform: Consumenten in de EU kunnen ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie.

Niet bij Kifid aangesloten